ANRE pregătește rating public pentru furnizorii de energie și gaze: verde, galben, roșu după reclamații și satisfacția clienților — NRG-IA

Furnizorii vor fi evaluați public, nu doar comparați după preț Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei pregătește un mecanism public prin care furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi clasificați în funcție de calitatea serviciilor, nu doar comparați prin prețul ofertat. Anunțul a fost făcut de președintele ANRE, George-Sergiu Niculescu, la Energy Forward 2026, eveniment organizat de Adevărul, și confirmat ulterior într-o postare publică pe Facebook. Sistemul urmărește să introducă în piața de furnizare un criteriu reputațional vizibil: consumatorul să poată vedea rapid dacă un furnizor are multe reclamații, câte dintre acestea rămân nerezolvate și care este nivelul de satisfacție al clienților. Verde, galben, roșu: noul indicator de încredere pentru consumatori Modelul anunțat de ANRE presupune o clasificare pe culori: verde, galben și roșu. Furnizorii ar urma să fie etichetați în funcție de numărul de plângeri înregistrate, numărul de plângeri nerezolvate și un indicator de satisfacție a clientului. George-Sergiu Niculescu a explicat mecanismul astfel: „O să facem și un top al furnizorilor de energie electrică și reglementarea este aproape gata. Îi vom eticheta în funcție de numărul de plângeri pe care le înregistrează, în funcție de numărul de plângeri care sunt nerezolvate. Vom introduce un indicator de satisfacție a clientului, iar în funcție de aceasta ei vor fi etichetați verde, galben sau roșu, în așa fel încât pe lângă oferta financiară consumatorul să știe și dacă serviciile pe care le prestează furnizorul respectiv sunt unele de calitate. Dacă pe Booking putem să dăm stele după un sejur sau o vacanță pe care o petrecem, de ce nu am putea să dăm review-uri furnizorului de energie electrică sau de gaze naturale?” În postarea publicată pe Facebook, președintele ANRE a sintetizat aceeași logică printr-o comparație directă cu portabilitatea din telecomunicații: „Dacă schimbi operatorul de telefonie când serviciul te nemulțumește, de ce ai rămâne captiv unui furnizor de energie care îți ignoră plângerile?” Comparatorul de preț nu mai este suficient Miza reală a măsurii este depășirea unei limite evidente a pieței: prețul nu spune întreaga poveste. Un furnizor poate avea o ofertă atractivă, dar poate genera probleme recurente de facturare, comunicare, emitere întârziată a facturilor sau soluționare lentă a reclamațiilor. George-Sergiu Niculescu a formulat explicit această problemă: „Trebuie să punem accent și pe calitatea serviciilor, nu doar pe preț. Nu inventăm nimic, luăm feedback-ul direct de la consumatori. Degeaba am un preț mic dacă, de exemplu, nu mi se emite factura patru luni la rând. În acel moment, calitatea serviciului nu este la un nivel corect”. Prin urmare, noul instrument nu înlocuiește comparatorul de oferte, ci îl completează. Prețul rămâne criteriu comercial, dar calitatea serviciului devine criteriu public de încredere. Presiune directă pe furnizori într-o piață încă imatură Inițiativa vine într-un moment în care piața de energie rămâne marcată de efectele plafonărilor succesive, de reclamații privind facturarea și de o mobilitate redusă a consumatorilor între furnizori. Președintele ANRE a legat noul mecanism de nevoia de concurență reală și supraveghere strictă a pieței. La Energy Forward 2026, acesta a afirmat că piața din România „nu este cea mai matură”, după ani de plafonări și intervenții succesive, dar și că ANRE supraveghează strict piața de energie electrică. În același context, oficialul a amintit sancțiunile aplicate pentru manipularea pieței de energie electrică, în valoare de peste 537 de milioane de lei în 2024, prezentate ca unele dintre cele mai mari amenzi de acest tip din Uniunea Europeană. De la protecția consumatorului la comportament de piață Dacă va fi implementat corect, sistemul de rating poate modifica relația dintre consumatori și furnizori. Pentru client, eticheta verde, galbenă sau roșie devine un semnal rapid privind riscul administrativ al unei oferte. Pentru furnizor, calitatea serviciilor devine un activ de piață, nu doar o obligație reglementată. Impactul poate fi relevant mai ales în cazurile în care consumatorii aleg oferta exclusiv după preț, fără să vadă istoricul reclamațiilor, viteza de soluționare sau calitatea relației comerciale. Rămâne esențial modul în care ANRE va construi metodologia: ce reclamații vor fi incluse, cum vor fi verificate, cum se va pondera mărimea portofoliului fiecărui furnizor și cum va fi prevenită transformarea review-urilor într-un instrument arbitrar sau manipulabil. Comunitățile de energie, al doilea mesaj major al conferinței În postarea sa, George-Sergiu Niculescu a mai legat tema consumatorului activ de dezvoltarea comunităților de energie. Potrivit acestuia, România are sute de mii de prosumatori, iar comunitățile de energie pot aduce producție comună, costuri mai mici și o abordare locală a consumului. „România are azi sute de mii de prosumatori, oameni obișnuiți care au…